“12345”市民服务热线是代表政府受理并办理市民通过专线电话，对政府社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉和建议的非紧急类政务热线;是市委、市政府倾听百姓呼声的窗口，是联系群众的桥梁，受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。通过特服号12345面向社会，实行365天24小时全天候提供服务。
现因自身业务发展需要，招聘话务受理员，具体招聘要求如下：
一、招聘岗位：话务受理员
二、招聘人数：若干
三、招聘要求：
1.身体健康、政治素质好、责任心强、作风正派;
2.口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能用沪语流利对话;
3.熟练应用office软件，打字速度45字/分钟以上;
4.反应敏捷，亲切耐心，善于沟通，具有一定的文字归纳分析能力;
5.具备一定的抗压能力;
6.大专以上学历、优秀者可适当放宽条件。
四、工资待遇：
岗前培训10个工作日，津贴30元/天，考核通过后均予以录用。
结合话务受理员岗位特点，实行报酬与能力挂钩的分配方式。
待遇标准：3200元~4500元。
其他福利：夏季高温、带薪休假、其它奖励等。
五、工作时间：
实行综合工时制
六、工作地点：
延安东路1200号
七、报名方式：
发送个人简历至hr12345@189.cn
八、面试时间：另行通知
请保持电话、手机畅通。
“12345”上海市民服务热线运营中心
2013年12月
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