2014年x月x日x午上海公务员面试真题
1、结合你报考的岗位和自身经历，谈谈在工作中如何规避矛盾？（2014年4月1日下午）
2、目前社会上有很多企业，由于缺乏诚信经营，导致企业无法长期生存，企业品牌无法长久维持，谈谈你对这种现象的看法？（2014年4月1日下午）
3、由于各种原因，现在道路窨井盖丢失的现象十分严重，造成了很多安全隐患，为了整治这种现象，领导交由你负责设计解决方案，你将怎么做？（2014年4月1日下午）
4、为了保证教育公平，配合零起点教育制度的实施，教育部门决定取消学前教育制度，但是对此部分家长反映强烈，如果你是教育部门的一员，你将如何与家长进行沟通？（2014年4月1日下午）
2014年x月x日x午上海公务员面试真题解析：
1、结合你报考的岗位和自身经历，谈谈在工作中如何规避矛盾？
【题目类型】自我认知---结合观点类
【参考答案】由于每个人的角度立场、工作方式方法以及沟通不足等个方面的原因，按照马克思矛盾普遍性的原理，矛盾无处不在，所以在工作中发生矛盾是正常的，也是可以理解的。
在我现在的工作中，也时常会和同事就某一问题产生矛盾和分歧，例如有次关于课程设计，由于在形式上的分歧，我和同事发生了矛盾，一开始两人争执不下，气氛比较紧张，也没有达成共识，过后自己反思，是不是自己确实也存在一些问题，应该有话好好说，不能意气用事，更不能因此影响工作，毕竟时间紧，工作还得及时完成。
从这件事情之后，对我以后处理和同事之间的矛盾有些借鉴的地方，如果以后在工作中和同事发生矛盾，要做好以下几个方面：
1.首先要学会换位思考，多站在同事的立场和角度，思考分析问题，不能只从自己的角度出发，毕竟个人会受到思维，角度的局限，要规避矛盾就得站在别人的角度，这样是规避矛盾的基础。
2.要求同存异，多交流沟通。在发生矛盾时，不能意气用事，要本着工作为重，一切以开展工作为前提，尽量交流彼此的想法，只有这样才能了解同事的想法，发现彼此的矛盾在哪儿，进一步去除不同的地方，争取尽快达成一致。平时也要多交流，多了解，多沟通，熟悉彼此的工作方式，这样才能为以后规避矛盾奠定基础。
2、目前社会上有很多企业，由于缺乏诚信经营，导致企业无法长期生存，企业品牌无法长久维持，谈谈你对这种现象的看法？
【题目类型】综合分析---社会现象类
【参考答案】诚信是中华民族的传统美德，是人际交往的纽带、市场交易的基石，更是经济社会和谐发展的重要条件。然而，在我国经济社会快速发展的今天，各领域出现了较为普遍和严重的诚信缺失现象，从食品行业的毒奶粉、地沟油到教育界的假论文、假文凭；从体育界的假球、“黑哨”到文艺界的假唱、假演；从卫生界的假药品、假疫苗到官场上的假数字、假政绩……，诚信缺失已严重侵害了人民群众利益、败坏了社会风气、损害了党和政府公信力，重建社会诚信体系已成为当前迫切需要解决的一个重大问题。
第一，坚持制度建设与教育宣传相结合。建立与现代市场经济相适应的信用制度是诚信体系建设的关键。目前，我国涉及信用的法律、规章还不够完善和具体，导致“老实人吃亏，失信者受益”的现象，应通过不断完善信用法律、行政规章和国家标准，构建以信用法律为主、信用活动操作规则和行业标准为辅的社会信用制度体系，为信用服务机构开展服务提供法律依据，为行为主体交易提供行为规范和价值标准。
第二，大力开展诚信宣传教育，弘扬诚实守信的道德风尚，增强全社会的信用意识，树立诚实守信的核心价值观，形成“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的荣辱观，将诚信内化为全民族的信仰。
第三，企业责任与行业自律相结合。诚信是企业的无形资产，是企业生存和发展的根本、是企业提升竞争力的重要基础，对企业可持续发展具有强大的推动作用。作为诚信建设的主体，企业要将诚信理念渗透到技术研发、产品生产、产品销售、售后服务的各个环节，用制度的形式固化；要让诚信变成企业的文化，变成企业员工到管理者的自觉意识，使诚信成为企业的金牌；充分发挥行业协会作用，加强行业规范，倡导行业自律，引领行业健康发展，建立起有效的信用服务机制，加强信用管理交流，依法记录和曝光致使行业形象受损的企业失信行为，推动企业信用自律。
第四，政府推动与社会监督相结合。政府要高度重视诚信体系建设，切实履行监管责任，提高市场监管能力，对企业准入、经营、退出行为进行全过程的动态监管；不断推进全国市场主体数据库建设，构建上下互动、横向互通的联动监管机制，形成“一处失信、处处制约”的失信惩戒机制；充分发挥新闻媒体在建设诚信体系、弘扬诚信文化方面的积极作用。通过正面宣传和引导，不断提高企业和个人遵守法律、尊重规则、尊重合同、恪守信用的意识，提高全社会诚信水平，共同维护市场秩序，共建和谐社会环境。
人无信不立，业无信不兴，国无信不强。社会诚信体系建设是一项系统工程，只有通过政府主导，行业协会积极推进，企业履行主体责任，社会参与监督才能不断提升诚信水平、创造良好诚信环境，整顿和规范市场秩序，从而为经济社会和谐发展提供制度保障。
3、由于各种原因，现在道路窨井盖丢失的现象十分严重，造成了很多安全隐患，为了整治这种现象，领导交由你负责设计解决方案，你将怎么做？
【题目类型】组织管理
【参考答案】首先，随着我国经济的快速发展，城市也快速扩大，在城市化过程中出现一些问题，道路窨井盖丢失的现象十分严重，带来一定的安全隐患，做一个应对预案，能防患于未然，确保人民群众的生命安全。
其次，要做好一份预案，要按照政府工作流程，做好调研、论证、征求意见这几个步骤。查阅单位或有关部门的资料，向老同事请教，在此基础上形成一份计划，向领导汇报，结合领导的指示，对计划进行优化，并严格按照计划执行。
再次，第一要做好调研，调研是形成方案最基本也是最重要的环节，为了确保调研真实有效，调研对象要尽量广泛，根据此次方案的主题，对象可分为群众、环卫个人、市政等政府管理部门。针对不同的调研对象要采用具有针对性的调研方式，确保调研效率，对于普通群众采用电子邮件的方式询问对这一问题的看法，有没有好的建议；对于环卫工人采用座谈会的方式，询问他们这种情况是否普遍，有没有碰到类似情况；对于市政等政府管理部门采用上门拜访的形式，询问以前是否解决过此类问题，是怎么解决的等。
第二，在调研的基础之上，形成一份草案，召开一次座谈会，邀请相关专家学者、政府部门负责人等各方人士，就草案征求他们的意见，结合他们的意见，对草案进行优化，形成一份初稿。
第三，把初稿通过网络，电视、报纸等方式，向社会公布，广泛征求社会各界意见，再结合社会意见，吸收合理建议，对草案进一步优化、调整，形成一份最终定稿。像领导汇报，为领导决策参考。
4、为了保证教育公平，配合零起点教育制度的实施，教育部门决定取消学前教育制度，但是对此部分家长反映强烈，如果你是教育部门的一员，你将如何与家长进行沟通？
【题目类型】应急应变
【参考答案】政府实施这一举措目的是为了保证教育公平，及时和家长进行沟通能争取得到群众的认可和理解，减少工作过程中不必要的麻烦，也能让政策更好地得到贯彻和落实，我会从以下几个方面和家长进行沟通：
为人父母，谁都想着为孩子好，你们有这种想法，我也能理解，你们对政策部了解，是我们政府工作没做到位，使得大家不明白这一举措出台的目的和背景，政府也是为了孩子健康成长，和你们的想法是一致的。
我们都希望孩子不输在起跑线上，但我们想一想，这种观念就一定正确吗？孩子的成长是有规律的，很多孩子由于父母过早地上学前班，导致学习兴趣下降，这种拔苗助长的想法是不科学的。
我们也是广泛征求了专家学者和很多老师以及群众意见的，不是政府空想出来的，有一定的科学性，政府不仅取消学前班，为了孩子能有地方可去，政府也决定加大对幼儿园的投入。
现在社会上很多学前班都不正规，没有办学资质，孩子放里面不仅得不到教育，甚至还会对孩子未来产生影响，最近报道的给孩子喂药的新闻，相信大家都看了，我们这样做也是为了孩子好。
如果你们对这一措施还有不了解的，稍后可以到政府网站，或者是我们办公点来进行咨询，我们一定会给你们详细解析清楚，有什么意见也可以提，只要是合理的，政府也一定会予以考虑。