上海12345市民服务热线是一条非紧急类政务热线，自2012年10月8日开线以来，受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上，倾心服务”的工作宗旨，全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。
热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。
现因自身业务发展需要，招聘话务受理员，具体招聘要求如下：
一、 招聘岗位
话务受理员
二、薪酬福利
薪酬：税前3200元~4500元/月，实际收入与绩效挂钩。
福利：五险一金、高温费、带薪休假、在职体检、年终嘉奖、其它奖励等。
岗前培训10个工作日，津贴30元/天，考核通过后签订劳动合同。
三、招聘要求(优秀者可适当放宽条件)：
1. 身体健康、政治素质好、责任心强、作风正派;
2. 口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能用沪语流利对话;
3. 熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上;
4. 反应敏捷，亲切耐心，善于沟通，具有一定的文字归纳及分析判断能力;
5. 具备一定的抗压能力;
6. 有客服经验者优先考虑;
7. 大专以上学历;
8. 年龄20~40周岁
四、工作时间
热线实行“7*24”小时服务，班务类型为做一休一、做五休二、夜班
五、工作地点
延安东路1200号(近人民广场，地铁1、2、8号线均可直达)
六、应聘方式
发送个人简历至hr12345@189.cn
七、面试时间
收到您的简历后我们将统一安排面试，提前通知面试时间，请保持手机、电话畅通。
我们将为您提供优越的工作环境和良好的福利待遇，诚邀您加入我们的团队。
“12345”上海市民服务热线运营中心
2014年10月