太原市政府12345便民服务热线是政府与市民联系的桥梁纽带，是政府服务公众的重要平台。为满足热线工作需求，12345便民服务热线面向社会公开招聘合同制话务员。
一、招聘原则
公开、公平、公正。
二、招聘岗位
12345便民服务热线公开招聘91名合同制话务员。
三、招聘条件
1、中华人民共和国公民;
2、遵守中华人民共和国宪法、法律、法规;
3、遵纪守法、品行端正，无违法犯罪和被开除、辞退、除名等记录;
4、高中以上学历，年龄18-35周岁，男女不限，身体健康;
5、政治觉悟高、责任心强，有较强的服务意识与团队合作精神，具备岗位所需专业和技能条件;
6、具有一定的文字归纳分析能力，口齿清晰，普通话标准流利(有普通话二等乙级以上证书者优先)，反应敏捷，善于沟通;
7、熟练计算机操作和基本办公软件;
8、被整合热线合同制人员、原12345热线工作人员及有一年以上热线呼叫行业话务工作经验者优先考虑。
四、报名及资格审查
报名人员可于2014年6月27日至7月3日通过太原人事考试网(www.typta.com.cn)和太原人才网(www.tyrc.com.cn)下载《太原市政府便民服务中心合同制话务员招聘报名表》。
本次报名采取现场报名形式：报名人员于2014年7月1日至7月3日的上午9：00至12：00，下午15：00至17：00到太原市人才市场(五一广场1号)进行现场报名，并进行资格审核与初试。
报名时需提供从太原人事考试网(www.typta.com.cn)或太原人才网(www.tyrc.com.cn)下载并如实填写的《太原市政府12345便民服务中心合同制话务员招聘报名表》，以及学历证书、普通话资格证书、职业资格等相关证件复印件，身份证复印件，四张近期两寸红底免冠照片。
资格审查通过者将参加现场初试，应聘人员不得提供虚假信息，一经查实，立即取消其初试资格。
证件(证明)不全或所提供的证件(证明)与报考资格条件不符以及信息不实，影响资格审查的，取消初试资格。
五、考试形式
考试分为初试与复试：
1、初试以基本面试为主，包括普通话水平、语言流利程度、形象气质等，以1:2的比例确定复试人员名单。初试通过者将在太原人事考试网及太原人才网进行公示。
2、复试包括结构化面试与计算机操作。通过结构化面试，考察应聘人员承担岗位职责所需的综合素质和工作能力(如基本素质、沟通能力、应变能力等);通过参加统一组织的电脑操作测试，考核应聘人员使用常用办公软件的熟练程度，最后按照复试两项考试总成绩确定通过名单。
3、参加复试人员须携带二代身份证。
4、考生本人未按规定时间、地点参加初试和复试的，视为自动放弃。
5、复试通过者名单将在太原人事考试网及太原人才网予以公示。
六、体检与考察
1、体检标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》执行。复试通过者到指定医院进行体检，体检费用自理。对体检不合格的人员，安排另一家三甲医院进行一次复检。体检不合格者，取消录用资格。
2、对体检合格者进行考察，主要考察政治思想、道德品质和现实表现等方面。考察不合格者，取消录用资格。
七、公示与录用
根据考试、体检、考察结果，确定拟录用人员，拟录用人员名单在太原人事考试网及太原人才网公示7个工作日，公示期满无异议的，在两个月工作试用期后，按规定签订劳动合同，并办理其他相关手续。
对反映拟录用人员违反规定和弄虚作假的问题，一经查实，取消其录用资格。
八、咨询与监督
公开招聘设立咨询和监督电话，接受社会监督。
咨询电话：0351-4030068 0351-4030757 0351-4030601
监督电话：0351-4223180
太原市人才市场：0351-4060956
咨询、监督电话开通时间：报名期间工作日的工作时间。
太原市政府办公厅
2014年6月27日
附件：太原市政府12345便民服务中心合同制话务员招聘登记表