东莞市12345政府服务热线是一个集话务、网络、掌上12345、短信、微博、微信等多位一体的政府服务平台，优化整合全市非紧急类咨询、投诉、举报热线，提供政务服务咨询、消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉等一站式综合服务。现诚招热线咨询员。
一、岗位职责
代表市政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、投诉和建议;与政府相关部门沟通、跟进、回访市民服务请求并解决问题。
二、岗位要求
1、年龄30岁以下，大专及以上学历，专业、性别不限;
2、具备一定的语言表达能力、文字组织能力和沟通协调技巧，具备较强的心理承受能力;
3、能讲标准的国话或粤语，会粤语者优先;
4、熟练操作电脑，熟悉Office等办公软件;
5、有话务工作经验者优先。
三、工作待遇
1、试用期1—2个月。试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗;
2、薪酬待遇根据不同职级以及绩效考核结果确定，平均年薪水平约为4万—8万元(试用期除外);
3、社保、公积金、福利待遇以及相关劳动保障严格按照国家有关规定执行;
4、东莞市12345政府服务热线采取政府购买服务方式运作，受聘的热线咨询员与运营商签订劳动合同;
5、采用轮班制，节假日和夜间安排少量人员值班。
四、报名方式
1、应聘者请下载附件《东莞市12345政府服务热线咨询员信息登记表》，完整准确填写后直接发送邮件至12345@dg.gov.cn，邮件请注明“12345热线咨询员信息登记表”;
2、如有疑问，请拨打招聘咨询电话：0769-22337205，0769-23039053，0769-22335223(罗小姐)，0769-22683329(叶小姐);
3、面试需携带物品：笔、身份证和毕业证复印件，一寸彩照1张。
附件：东莞市12345政府服务热线咨询员信息登记表.xls
东莞市12345政府服务热线筹建办公室
2014年10月31日