河南省农村信用社联合社成立于2005年2月，在省委省政府的领导下，承担对全省农村信用合作金融机构的行业管理、指导、协调和服务职能。全省农村信用社现有在岗员工6万余名，5200多个机构网点，业务领域覆盖“三农”、中小企业和城乡居民等各个层面，是河南省存、贷款规模最大的金融机构。
根据工作需要，受河南省农村信用社联合社委托，河南鹏劳人力资源管理有限公司代为面向社会公开招聘11名96288客服人员，派遣到河南省农村信用社联合社从事客服工作。现将有关事项公告如下：
一、招聘岗位及计划
河南省农村信用社“96288”客服人员11名。
二、主要工作职责
(一)负责及时接听客户电话，解答客户疑问;
(二)负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题并及时上报;
(三)负责按规定向客户进行回访服务;
(四)负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集、整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;
(五)负责根据业务权限受理各项业务等。
三、招聘条件
(一)基本条件：
1.热爱农村金融事业，拥护本社章程，认同河南省农村信用社企业文化;
2.遵纪守法，无不良行为记录;
3.身体健康，品貌端正，形象较好，女身高160cm(含) 以上、男身高165 cm(含)以上;
4.口齿清晰，普通话标准、流利，女性要声音甜美;
5.有良好的沟通能力、具有语言技巧、应变能力，具有较强的客户服务意识和团队合作精神;
6.能承受较强的工作压力，能适应三班轮班工作制，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质;
7.有客服从业经验者优先;
8.适合岗位所需要的其他条件。
(二)报考资格：
1.学历：全日制普通高等院校大学专科及以上学历。
2.专业：经济、管理、金融、会计、营销、计算机等相关专业优先。
3.年龄：不超过25周岁(1989年8月31日后出生)。
四、用工形式和劳务报酬
(一)用工形式。本次招聘为劳务派遣制用工招聘。一经聘用与河南鹏劳人力资源管理有限公司建立劳动合同关系，以劳务派遣方式派遣到河南省农村信用社联合社从事96288客户服务工作。
(二)薪酬待遇。参照省联社劳务派遣人员执行，享受省联社相关福利待遇。由河南鹏劳人力资源管理有限公司按照国家有关规定参加社会保险。
五、报名程序
(一)发布信息。河南省农信联社委托河南鹏劳人力资源管理有限公司通过河南农信网等媒体面向社会发布招聘启事。
(二)报名方式。采取现场报名的方式，报名者在河南农信网下载报名表，填报个人信息，并携带本人近期免冠彩色照片4张(1寸)和生活照1张(6寸)，身份证、毕业证和学历认证报告原件(复印件各一份)，到郑州市金水路24号润华商务花园D座二楼河南鹏劳人力资源管理有限公司报名，联系人：孙芳芳;联系电话：18937121979、18003828895。同时将上述证件(扫描件)及报名表通过电子邮件发送至928764443@qq.com邮箱。报名人员须对个人填报信息的真实性负责，否则用人单位有权取消其招聘资格。
(三)报名时间。自发布招聘启事之日起至2014年9月24日18:00时止。
(四)面试。经初审合格者，另行通知面试时间。凡未收到面试通知者，视为资格审查未通过，不再通知。
报名资料仅用于此次招聘，我单位代为保密，恕不退还。我单位保留对本启事内容的解释权，必要时，我单位有权根据实际情况进行调整。
附件：员工登记表.doc
河南鹏劳人力资源管理有限公司
2014年9月15日
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