2015年上海"12345"市民服务热线招聘简章
上海12345市民服务热线(www.sh12345.gov.cn)是一条非紧急类政务热线，自2012年10月8日开线以来， 受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上，倾心服务”的工作宗旨，全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。
为进一步拓展服务渠道，提升服务能级，实现从传统电话受理向新媒体受理的有序发展，2015年3月将开通上海12345市民服务热线网上诉求受理服务。热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。
现因自身业务发展需要，招聘岗位如下：
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招聘岗位 |
话务受理员 |
多媒体坐席受理员 |
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薪酬福利 |
薪酬：税前3200元~4500元/月， 实际收入与绩效挂钩。 |
薪酬：税前3500元~5000元/月， 实际收入与绩效挂钩。 |
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实习：税前2000元（全职） |
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福利：五险一金、高温费、牛奶费、带薪休假、在职体检、年终嘉奖、其它奖励等。 | ||
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岗前培训10个工作日，津贴30元／天，考核通过后签订劳动合同。 | ||
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招聘人数 |
若干 |
15-20名 |
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招聘要求
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优秀者可放宽条件： 1. 身体健康、政治素质好、责任心强、作风正派； 2. 口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能用沪语流利对话； 3. 熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上； 4. 反应敏捷，亲切耐心，善于沟通，具有一定的文字归纳及分析判断能力； 5. 具备一定的抗压能力； 6. 有客服经验者优先考虑； 大专及以上学历 |
1. 身体健康、政治素质好、责任心强、作风正派； 2. 大专及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先； 3. 熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力； 4. 具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力； 5. 熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上； 6. 具备良好的沟通和学习能力，团队意识强； 7. 具备一定的抗压能力； 8. 具备良好的英语或其他语种能力，听说读写流利者优先； 9. 具有在线多媒体客服、编辑、呼叫中心管理等经验者优先。 |
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工作时间 |
热线实行“7*24”小时服务，班务类型为做一休一、做五休二、夜班 | |
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工作地点 |
延安东路1200号 （近人民广场，地铁1、2、8号线均可直达） |
延安东路1200号（近人民广场，地铁1、2、8号线均可直达） |
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上南路6100号甲（万周专线，提供班车） |
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应聘方式 |
发送个人简历至hr12345@189.cn，邮箱主题请注明应聘岗位 | |
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面试时间 |
收到您的简历后我们将统一安排面试，提前通知面试时间，请保持手机、电话畅通。 | |
我们将为您提供优越的工作环境和良好的福利待遇，诚邀您加入我们的团队。
上海12345市民服务热线运营中心
2015年1月