包商银行总行渠道管理部网络银行部电话银行中心招聘启事
一、电话银行中心简介
包商银行电话银行中心成立2003年，主要通过自助语音、人工座席、在线客服、短信、邮件等多种方式，7×24小时为客户提供业务咨询、在线交易、外呼营销及客户关怀等服务，是面向全行客户的综合性客户服务中心。包商银行于2014年开通全国统一客服电话95352，整合了全国不同分行地区的客服电话号码，全面突破服务地域限制，实现覆盖全国的24小时金融服务，整体提升了服务品质及品牌形象。为满足工作开展需要，现面向社会招聘派遣制座席人员。具体招聘信息如下：
二、招聘岗位及条件
（一）岗位名称：派遣制座席。
（二）岗位职责：
（1）负责解答客户各类银行业务咨询，记录客户对本行业务及服务工作的建议及表扬；
（2）负责受理客户投诉并及时通过工单系统记录、流转；
（3）负责办理坐席权限内的银行交易；
（4）负责完成电话银行中心其它问题的回答；
（5）负责向目标客户主动发起信息提示和征询外呼服务工作。
（三）任职条件
（1）统招全日制本科及以上学历，并获得相应学位证书；
（2）年龄35周岁以下（含35周岁）；
（3）普通话标准，声音甜美，音质佳；
（4）热爱客户服务工作，思维敏捷，具有良好的沟通能力和语言表达能力；
（5）能吃苦耐劳、服从管理、具有团队合作精神；
（6）工作认真负责，有强烈的责任心，具有较强的学习能力；
（7）能够配合倒班制（包括夜班）；
（8）掌握蒙语东、西部方言，且能够使用蒙汉双语流利的进行业务解答者优先考虑；
（9）大学英语六级及以上，具备口语等级资格证，能够使用英汉双语进行业务解答者优先考虑；
（10）有外呼经验者优先考虑；
（11）有保险或证券从业经验者优先考虑；
（12）有客户数据分析者优先考虑；
（13）已婚已育者优先考虑；
（14）家住包头青、昆两区者优先考虑。
（四）工作地点：包头。
三、报名方式
应聘人员请到招聘板块表格下载专区下载《包商银行招聘报名表》（包括表1、表2），填写完毕后以附件形式发送至招聘专用邮箱bsbwlyhb@163.com，主题栏及附件名请以“应聘+岗位+姓名”的格式填写。
报名截止日期：2015年8月31日
四、注意事项
为了提高工作效率，及时反馈信息，应聘人员需要注意以下几点：
1、请应聘人员不要向专用邮箱频繁发送邮件；
2、请应聘人员仍以原附表格的形式发送，不要压缩文件或更改文件格式，对格式不正确的文件，不予接收；
3、我行对所有应聘者信息予以保密，所有应聘者资料恕不退还；
4、请应聘者对个人填报信息的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其录用资格；
5、我行不接待来访，对应聘人员全部资料审查后将另行通知考试时间、地点。